Técnico/a de Helpdesk con idioma Inglés y Español

GRUPO CRIT

Descripción de la oferta

Duración de la oferta: hasta el 16/10/2020

Funciones
Grupo Crit selecciona agente de servicio de asistencia de Nivel 1 para que trabaje en un nuevo y creciente centro Flag-ship ubicado en Santa Cruz de Tenerife, España.

Responsabilidades
Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y capacidad para resolver problemas.
Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.
Analice los problemas del cliente y formule planes de resolución.
Asistir en la identificación de las brechas de resolución en el servicio de asistencia y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.
Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías presentados en el servicio de asistencia.
Participar en actividades de capacitación departamentales que incluyen programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente
Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.
Ampliar problemas no resueltos para admitir clientes potenciales, grupo de servicio designado (Cliente).

Requisitos
Idiomas obligatorios (fluido): Español e Inglés mínimo C2
Habilidades básicas de PC, con Ordenador e Internet en casa, para empezar a trabajar desde su domicilio particular.
Buena capacidad de comunicación
Disponibilidad para trabajar en turnos: 7×24 (40 horas por semana – 5 días por semana)
Experiencia avanzada en desarrollo organización: orientación a los servicios, conocimiento, cooperación proactiva
Comprensión básica de los principios, las teorías y las prácticas de la dinámica grupal y / o el desarrollo del equipo
Desarrollo de negocios básicos: resultados enfocados, iniciativa
Orientado al cliente

DESEABLE:
Fluido en otros idiomas.
Experiencia previa como servicio de ayuda y posiciones similares

Área
Atención al cliente

Categoría o nivel
Empleados

Nº Vacantes
5

Por favor, para apuntarte a este trabajo visita www.infoempleo.com.

Localización del empleo