Técnico/a helpdesk (Alemán) Santa Cruz de Tenerife

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo

Funciones

Crit Interim España ETT S.L., selecciona para importante cliente perteneciente al sector informático ubicado en la provincia de Tenerife una posición de técnico helpdesk

Funciones:

- Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y habilidades para resolver problemas.

- Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.

- Analizar los problemas de los clientes y formular planes de resolución.

- Asistir en la identificación de brechas de resolución en el servicio de asistencia técnica y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.

- Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías introducidos en la mesa de ayuda.

- Participar en actividades de capacitación departamentales, incluidos programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente

- Trabajar con el personal del departamento para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.

- Escalar los problemas no resueltos a los clientes potenciales de soporte, al grupo de servicio designado (Cliente).

Requisitos

Requisitos

- Idiomas obligatorios (fluidos): Idioma principal + Inglés + Español

- Habilidades informáticas básicas

 - Buena capacidad de comunicación

- Disponibilidad para trabajar en turnos.

- Experiencia avanzada en Desarrollo Organizacional: Orientación al Servicio, Insight, Cooperación Proactiva

- Comprensión básica de los principios, teorías y prácticas de dinámicas de grupo y/o desarrollo de equipos

- Desarrollo de Negocios Básicos: Orientado a Resultados, Iniciativa

- Orientado al cliente

Área – Puesto

Atención al cliente - Técnico de Atención al Cliente

Categoría o nivel

Técnico

Nº Vacantes

30

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Localización del empleo