Técnico/a de Helpdesk con idioma Inglés y Francés Santa Cruz de Tenerife (Santa Cruz de Te

Grupo Crit selecciona agente de servicio de asistencia de Nivel 1 para que trabaje en un nuevo y creciente centro Flag-ship ubicado en Santa Cruz de Tenerife, España.

Responsabilidades:
– Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y capacidad para resolver problemas.
– Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.
– Analice los problemas del cliente y formule planes de resolución.
– Asistir en la identificación de las brechas de resolución en el servicio de asistencia y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.
– Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías presentados en el servicio de asistencia.
– Participar en actividades de capacitación departamentales que incluyen programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente
– Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.
– Ampliar problemas no resueltos para admitir clientes potenciales, grupo de servicio designado (Cliente).- Idiomas obligatorios (fluido): Español, Inglés y Francés mínimo C2
– Habilidades básicas de PC, con Ordenador e Internet en casa, para empezar a trabajar desde su domicilio particular.
– Buena capacidad de comunicación
– Disponibilidad para trabajar en turnos: 7×24 (40 horas por semana – 5 días por semana)
– Experiencia avanzada en desarrollo organización: orientación a los servicios, conocimiento, cooperación proactiva
– Comprensión básica de los principios, las teorías y las prácticas de la dinámica grupal y / o el desarrollo del equipo
– Desarrollo de negocios básicos: resultados enfocados, iniciativa
– Orientado al cliente

Deseable:
– Fluido en otros idiomas.
– Experiencia previa como servicio de ayuda y posiciones similares